Zwroty i wymiana

Niniejsza zakładka opisuje zasady odstąpienia od umowy, zwrotu Produktów oraz wymiany Produktów zakupionych w sklepie internetowym www.naturalny.sklep.pl.

Sprzedawcą jest AGREST Sp. z o.o. z siedzibą w Lublinie, ul. Wojciecha Sieciecha 26, 20-381 Lublin, NIP: 5651527656.

Adres siedziby Sprzedawcy może być inny niż adres przeznaczony do obsługi zwrotów i wymian. Produkty zwracane w ramach odstąpienia od umowy lub wymiany należy odesłać na adres wskazany poniżej jako adres do zwrotów.

Ostatnia aktualizacja: 19.06.2026

1. Kontakt w sprawie zwrotów i wymian

W sprawach dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy oraz wymiany Produktów można skontaktować się z nami:

• e-mailowo: office@agrest.biz,
• telefonicznie: 504 488 936,
• listownie lub przez odesłanie Produktu na adres:

AGREST Sp. z o.o.
ul. Grabskiego 25J/1
20-330 Lublin

2. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta mają prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie Produktu albo w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta weszła w posiadanie Produktu.
3. W przypadku umowy obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin do odstąpienia od umowy liczony jest od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.
4. Prawo odstąpienia od umowy przysługuje również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej.

3. Jak zgłosić odstąpienie od umowy

1. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.
2. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć w szczególności:
   • e-mailowo na adres: office@agrest.biz,
   • poprzez zgłoszenie zwrotu w historii zakupów (dla zalogowanych klientów) lub poprzez szybki formularz w sekcji Pomoc w zakładce Zwroty i wymiana (dla zakupów bez zarejestrowanego konta)
   • telefonicznie pod numerem: 504 488 936,
   • listownie na adres: AGREST Sp. z o.o., ul. Grabskiego 25J/1, 20-330 Lublin.
3. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na końcu tej zakładki, ale nie jest to obowiązkowe.
4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie informacji o odstąpieniu od umowy przed upływem 14-dniowego terminu.
5. W zgłoszeniu warto podać:
   • imię i nazwisko,
   • numer zamówienia,
   • adres e-mail użyty przy zamówieniu,
   • nazwę zwracanego Produktu,
   • numer rachunku bankowego do zwrotu płatności, jeżeli zwrot nie może zostać wykonany tą samą metodą płatności.
6. Brak podania numeru zamówienia albo skorzystania z formularza nie pozbawia Klienta prawa odstąpienia od umowy, ale może wydłużyć obsługę zwrotu.

4. Odesłanie Produktu

1. Zwracany Produkt należy odesłać lub przekazać na adres:

AGREST Sp. z o.o.
ul. Grabskiego 25J/1
20-330 Lublin

1. Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Klient poinformował nas o odstąpieniu od umowy.
2. Termin jest zachowany, jeżeli Produkt zostanie odesłany przed upływem 14 dni.
3. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się je ponieść albo nie poinformował Klienta o obowiązku ich poniesienia.
4. Prosimy, aby w miarę możliwości Produkt został odesłany w stanie niepogorszonym, z opakowaniem oraz elementami dołączonymi do Produktu.
5. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie wyłącza prawa odstąpienia od umowy, chyba że zachodzi ustawowy wyjątek, w szczególności dotyczący Produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.
6. Klient odpowiada tylko za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

5. Zwrot płatności

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia Produktu oferowanego przez nas w Sklepie.
2. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej formy dostawy.
3. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji Klienta o odstąpieniu od umowy.
4. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem albo do chwili dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego Klient użył w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
6. W przypadku płatności za pobraniem albo w sytuacji, gdy zwrot tą samą metodą płatności nie jest możliwy, Klient może zostać poproszony o podanie numeru rachunku bankowego do zwrotu środków.

6. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w obowiązujących przepisach prawa. W przypadku Produktów oferowanych w Sklepie znaczenie mogą mieć w szczególności następujące wyjątki:

1. prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadku Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia;
2. prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadku Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
3. prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadku Produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
4. prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadku Produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Sam fakt, że Produkt jest ziołem, suszem, przyprawą, herbatką ziołową lub produktem spożywczym, nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia od umowy. Wyłączenie stosuje się wyłącznie wtedy, gdy spełnione są warunki przewidziane przepisami prawa.

7. Wymiana Produktu

1. Klient może skontaktować się z nami w sprawie wymiany Produktu, w szczególności na inny Produkt, inną gramaturę albo inny wariant, jeżeli takie warianty są dostępne w Sklepie.
2. Wymiana Produktu jest dodatkową usługą organizacyjną oferowaną przez Sprzedawcę i zależy od dostępności Produktu, który Klient chce otrzymać w zamian.
3. W celu zgłoszenia wymiany prosimy o kontakt:
   • e-mailowo: office@agrest.biz,
   • telefonicznie: 504 488 936.
4. W zgłoszeniu wymiany warto podać:
   • imię i nazwisko,
   • numer zamówienia,
   • adres e-mail użyty przy zamówieniu,
   • nazwę Produktu, który ma zostać wymieniony,
   • nazwę Produktu, który Klient chce otrzymać w zamian.
5. Jeżeli wymiana jest możliwa, poinformujemy Klienta o dalszej procedurze, w tym o dostępności Produktu, ewentualnej różnicy w cenie oraz kosztach przesyłki.
6. Jeżeli Produkt wybrany na wymianę jest droższy, Klient może zostać poproszony o dopłatę różnicy w cenie.
7. Jeżeli Produkt wybrany na wymianę jest tańszy, Sprzedawca zwróci różnicę w cenie albo zaproponuje inne rozwiązanie uzgodnione z Klientem.
8. Jeżeli wymiana nie jest możliwa, Klient może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy na zasadach opisanych w tej zakładce, o ile prawo to przysługuje.
9. Jeżeli wymiana dotyczy Produktu pełnowartościowego i nie wynika z reklamacji, Klient ponosi koszt odesłania Produktu do Sprzedawcy, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodzi się pokryć ten koszt.
10. Jeżeli potrzeba wymiany wynika z uzasadnionej reklamacji, zastosowanie mają zasady opisane w zakładce „Reklamacje”.

8. Zwroty, wymiany a punkty lojalnościowe

1. Jeżeli za Zamówienie zostały naliczone punkty w Programie lojalnościowym, odstąpienie od umowy, zwrot Produktu, anulowanie Zamówienia, wymiana Produktu, obniżenie ceny albo uznanie reklamacji może skutkować korektą liczby punktów.
2. W przypadku zwrotu całości Zamówienia Sprzedawca może anulować punkty naliczone za to Zamówienie.
3. W przypadku zwrotu części Zamówienia Sprzedawca może odpowiednio zmniejszyć liczbę punktów naliczonych za zwrócone Produkty.
4. Jeżeli Klient wykorzystał punkty przy Zamówieniu, które następnie zostało zwrócone, anulowane lub skorygowane, rozliczenie punktów może zostać odpowiednio skorygowane zgodnie z zasadami Programu lojalnościowego opisanymi w Regulaminie Sklepu.
5. Zakupy dokonane bez rejestracji albo bez zalogowania się do Konta nie są objęte naliczaniem punktów, chyba że funkcjonalności Sklepu wyraźnie umożliwiają późniejsze przypisanie Zamówienia do Konta.

9. Zwrot a reklamacja

1. Odstąpienie od umowy i reklamacja to odrębne uprawnienia Klienta.
2. Odstąpienie od umowy polega na rezygnacji z zakupu w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny, o ile prawo odstąpienia przysługuje.
3. Reklamacja dotyczy sytuacji, w której Produkt jest niezgodny z umową, wadliwy, uszkodzony albo wystąpił inny problem objęty odpowiedzialnością Sprzedawcy.
4. Szczegółowe zasady reklamacji znajdują się w zakładce „Reklamacje”.